Termini e condizioni del servizio
introduzione
Il presente documento contrattuale disciplinerà le Condizioni Generali per la contrattazione dei prodotti (di seguito, "Condizioni") attraverso il sito web https://beher.com/, di proprietà di BERNARDO HERNANDEZ SL con il marchio di BERNARDO FERNANDEZ SL, di seguito, FORNITORE, le cui informazioni di contatto appare anche nelle Note legali di questo sito web.
Le presenti Condizioni rimarranno pubblicate sul sito web a disposizione dell'UTENTE per riprodurle e salvarle come conferma del contratto, e potranno essere modificate in qualsiasi momento da BERNARDO HERNANDEZ SL. È responsabilità dell'UTENTE leggerli periodicamente, poiché saranno applicabili quelli in vigore al momento dell'effettuazione degli ordini. BERNARDO HERNANDEZ SL archivierà il documento elettronico con cui viene formalizzato l'acquisto e lo metterà a disposizione dell'UTENTE nel caso in cui l'UTENTE lo richieda.
I contratti non saranno soggetti ad alcuna formalità ad eccezione dei casi espressamente indicati nei Codici Civili e Commerciali e in questa o altre leggi speciali.
L'accettazione del presente documento implica che l'UTENTE:
Le presenti condizioni avranno una validità indeterminata e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati tramite il sito web del FORNITORE.
Il FORNITORE informa che l'azienda è responsabile e conosce la legislazione vigente dei paesi in cui invia i prodotti e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò influisca sui beni o sulle promozioni precedentemente acquisite in seguito alla modifica.
Identità delle parti contraenti
Da un lato, il FORNITORE dei prodotti contrattati dall'UTENTE è BERNARDO HERNANDEZ SL, con sede legale in Calle Oriente, 37770 GUIJUELO (SALAMANCA), NIF B37020179 e con numero di telefono del servizio clienti 923580000.
D'altra parte, l'UTENTE, registrato sul sito Web utilizzando un nome utente e una password, di cui ha la piena responsabilità dell'uso e della custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al FORNITORE.
Oggetto del contratto
Lo scopo del presente contratto è quello di regolare il rapporto contrattuale di vendita che nasce tra il FORNITORE e l'UTENTE nel momento in cui l'UTENTE accetta la casella corrispondente durante il processo di contrattazione online.
Il rapporto contrattuale di vendita prevede la consegna, in cambio di un determinato prezzo pubblicamente visualizzato attraverso il sito web, di uno specifico prodotto.
BERNARDO HERNANDEZ SLP 25 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
Rettifica dei dati
Quando l'UTENTE identifica errori nei dati pubblicati sul sito Web o nei documenti generati dal rapporto contrattuale, può comunicarli all'e-mail info@beher.com affinché BERNARDO HERNANDEZ SL li corregga il prima possibile.
L'UTENTE può mantenere aggiornati i propri dati accedendo al proprio account utente.
Procedura di assunzione
L'UTENTE, per poter accedere ai prodotti o servizi offerti dal PRESTATORE, deve essere maggiorenne o minorenne emancipato e registrarsi attraverso il sito creando un account utente. Pertanto, l'UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, i quali saranno trattati in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679, del 27 aprile 2016 (GDPR), relativo alla tutela delle persone naturali persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre (LOPDGDD), relativa alla protezione dei dati personali e dettagliata nelle Note Legali e nell'Informativa sulla Privacy di questo sito web.
L'UTENTE selezionerà un indirizzo email e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non renderli disponibili a terzi, nonché a denunciare al FORNITORE la perdita o il furto degli stessi o l'eventuale accesso da parte di terzi non autorizzati parte, affinché si proceda al blocco immediato.
Una volta creato l'account utente, si informa che, in conformità con i requisiti dell'articolo 27 della legge 34/2002, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà i seguenti passaggi:
- CLAUSOLE CONTRATTUALI GENERALI
Salvo disposizione specifica scritta, l'esecuzione di un ordine presso il FORNITORE implica l'accettazione da parte dell'UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna clausola dell'UTENTE potrà differire da quella del PRESTATORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal PRESTATORE.
- SPEDIZIONE E CONSEGNA DEGLI ORDINI
IL FORNITORE non invierà alcun ordine finché non avrà verificato l'avvenuto pagamento. Le spedizioni della merce verranno effettuate, di norma, tramite CORRIERE ESPRESSO (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, ecc.), secondo la destinazione liberamente indicata dall'UTENTE.
La spedizione verrà effettuata una volta confermata la disponibilità della merce e verificato il pagamento dell'ordine. BERNARDO HERNANDEZ SLP 26 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
Il tempo di consegna sarà compreso tra 2 e 6 giorni lavorativi, a seconda della popolazione di destinazione e del metodo di pagamento scelto. La data di spedizione e consegna prevista verrà fornita prima della conferma dell'ordine.
Mancata esecuzione del contratto a distanza
Se il contratto non può essere eseguito perché il prodotto o il servizio contrattato non è disponibile entro il periodo previsto, l'UTENTE sarà informato della mancanza di disponibilità e avrà diritto ad annullare l'ordine e ricevere il rimborso dell'importo totale pagato senza alcun costo , e senza dar luogo ad alcuna responsabilità per danni imputabili al FORNITORE.
In caso di ritardo ingiustificato da parte del PRESTATORE nella restituzione dell'importo totale, l'UTENTE potrà pretendere il doppio dell'importo dovuto, salvo il suo diritto al risarcimento dei danni subiti eccedenti tale importo.
Il FORNITORE non si assumerà alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna del prodotto o del servizio non avvenga, perché i dati forniti dall'UTENTE sono falsi, inesatti o incompleti.
La consegna si considererà effettuata quando il corriere avrà messo i prodotti a disposizione dell'UTENTE e l'UTENTE, o un suo delegato, avrà firmato il documento di ricevuta di consegna.
Il FORNITORE risponderà all'UTENTE di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dell'ordine e l'UTENTE potrà, mediante una semplice dichiarazione, esigere che tale difetto di conformità venga corretto, che venga ridotto il prezzo o che venga concluso il contratto terminato. In ognuno di questi casi, l'UTENTE potrà anche richiedere il risarcimento dei danni, se applicabile.
L'UTENTE avrà il diritto di sospendere il pagamento di qualsiasi parte restante del prezzo del prodotto acquistato fino a quando il FORNITORE non avrà adempiuto agli obblighi stabiliti nel presente contratto.
È onere dell'UTENTE verificare i prodotti al momento del ricevimento ed esporre tutte le riserve e i reclami che possano essere giustificati nel documento di ricevuta di consegna.
Nel caso in cui il contratto non preveda la consegna fisica di alcun prodotto, ma piuttosto l'attivazione del download su un sito web, il PRESTATORE informerà preventivamente l'UTENTE sulla procedura da seguire per effettuare tale download.
- DIRITTO DI RECESSO
L'UTENTE dispone di un periodo di quattordici giorni di calendario, a decorrere dalla data di ricevimento del prodotto o dalla conclusione del contratto di compravendita se si trattava di una fornitura di un servizio, per esercitare il diritto di recesso, disciplinato dall'articolo 102 del il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, di seguito RDL 1/2007. Se il PRESTATORE non adempie all'obbligo di informazione e documentazione relativo al diritto di recesso, il periodo per il suo esercizio terminerà dodici mesi dopo la data di scadenza del periodo di recesso iniziale, ai sensi dell'articolo 105 del RDL 1/2007.
Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti di cui ed elencati all'articolo 103 del RDL 1/2007, e che qui sono elencati
Tutti i resi devono essere comunicati al FORNITORE, richiedendo un numero di reso utilizzando il modulo previsto a tale scopo, o tramite e-mail a info@beher.com, indicando la fattura o il numero d'ordine corrispondente.
Una volta ricevuto il numero di reso, l'UTENTE invierà il prodotto al FORNITORE, indicando questo numero nella lettera di spedizione, con le spese di trasporto a suo carico, all'indirizzo BERNARDO HERNANDEZ SL, Calle Oriente, 37770 GUIJUELO ( SALAMANCA)
- RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
Qualsiasi reclamo che l'UTENTE riterrà opportuno sarà preso in considerazione il prima possibile e potrà essere presentato ai seguenti indirizzi di contatto: Postale: BERNARDO HERNANDEZ SL, Calle Oriente, 37770 GUIJUELO (SALAMANCA) Telefono: 923580000 E-mail: info@beher .com Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Risoluzione) Ai sensi dell'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma ad accesso gratuito per la risoluzione dei conflitti online tra l'UTENTE e il PRESTATORE, senza la necessità di ricorrere alla giurisdizione, attraverso l’intervento di un soggetto terzo, denominato Dispute Risoluzione Body, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo e potrà infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- FORZA MAGGIORE
Le parti non si assumeranno alcuna responsabilità per eventuali guasti dovuti a cause importanti. L'adempimento dell'obbligo sarà ritardato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.
- COMPETENZA
L'UTENTE non può cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti nella vendita.
Se qualsiasi clausola delle presenti condizioni è considerata nulla o impossibile da rispettare, la validità, la legalità e il rispetto delle altre non saranno in alcun modo pregiudicate, né saranno modificate in alcun modo.
L'UTENTE dichiara di aver letto, conosciuto e accettato le presenti Condizioni nella loro interezza.
- GENERALITÀ DELL'OFFERTA
Tutte le vendite e le consegne effettuate dal FORNITORE si intenderanno soggette alle presenti Condizioni.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di BERNARDO HERNANDEZ SL o quanto qui stipulato avrà effetto, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto e firmato dal FORNITORE, in questo caso prevarranno questi accordi particolari.
- PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ciascun prodotto o servizio includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) o altre tasse eventualmente applicabili. Tali prezzi, salvo espressa indicazione contraria, non comprendono le spese di spedizione o di comunicazione, di movimentazione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo ed annesso al prodotto acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito e saranno espressi nella valuta EURO. L'UTENTE presuppone che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale.
Prima di effettuare l'acquisto è possibile verificare online tutti i dettagli del preventivo: articoli, quantità, prezzo, disponibilità BERNARDO HERNANDEZ SLP 28 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca), spese di trasporto, spese, sconti, tasse e il totale dell'acquisto. I prezzi possono cambiare ogni giorno mentre l'ordine non viene effettuato.
Una volta effettuato l'ordine, i prezzi verranno mantenuti indipendentemente dalla disponibilità o meno dei prodotti.
Qualsiasi pagamento effettuato al FORNITORE comporta l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale che l'UTENTE ha comunicato al momento dell'ordine. Tale fattura verrà inviata in formato cartaceo insieme al prodotto acquistato. La fattura può essere scaricata in formato PDF accedendo al pannello di gestione del sito con l'account utente. Se desideri riceverlo via e-mail, devi richiederlo con uno qualsiasi dei mezzi che il PRESTATORE ti mette a disposizione, informandoti che puoi revocare tale decisione in qualsiasi momento.
Per qualsiasi informazione relativa all'ordine, l'UTENTE può contattare il servizio clienti del FORNITORE al numero telefonico 923580000 o via email all'indirizzo info@beher.com .
- SPESE DI TRASPORTO
I prezzi pubblicati nel negozio non includono i costi di spedizione o di comunicazione, i costi di installazione o download, o servizi aggiuntivi, salvo diverso accordo scritto espresso.
Le spese di spedizione verranno calcolate al momento del salvataggio del carrello o del preventivo, poiché sono calcolate in base al peso dei prodotti e all'indirizzo di consegna.
- FORME DI PAGAMENTO, SPESE E SCONTI
Il FORNITORE è responsabile delle transazioni economiche e consente le seguenti modalità di pagamento di un ordine:
L'UTENTE può utilizzare un buono sconto prima di completare l'acquisto se è stato ricevuto dal FORNITORE.
Misure di sicurezza
Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, come SSL, dati inseriti in pagine sicure, firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, il tutto con l'obiettivo di impedire l'accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere questi scopi l'utente/cliente accetta che il fornitore ottenga i dati per la corrispondente autenticazione dei controlli di accesso.
Il FORNITORE si impegna a non consentire alcuna transazione considerata illegale dai marchi delle carte di credito o dalla banca acquirente e che potrebbe o potrebbe potenzialmente danneggiare la loro buona volontà o influenzarli negativamente.
La vendita o l'offerta di un prodotto o servizio che non sia conforme a tutte le leggi applicabili all'Acquirente, alla Banca emittente, al Commerciante o al Titolare della carta o delle carte è vietata dai programmi del marchio della carta. BERNARDO HERNANDEZ SLP 29 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
- PROCESSO DI ACQUISTO
È possibile aggiungere al carrello qualsiasi prodotto del nostro catalogo. In questo verranno osservati solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il carrello, le tasse, le spese e gli sconti verranno calcolati in base ai dati di pagamento e spedizione inseriti.
I cestini non hanno alcun collegamento amministrativo, sono solo una sezione dove si può simulare un bilancio senza alcun impegno da entrambe le parti. Dal carrello è possibile effettuare un ordine seguendo i seguenti passaggi per la sua corretta formalizzazione:
Una volta elaborato l'ordine, il sistema invia istantaneamente un'e-mail alla direzione del FORNITORE e un'altra all'e-mail dell'UTENTE confermando l'avvenuto ordine.
Ordini (richieste di acquisto)
Prima della conferma dell'ordine verranno fornite informazioni riguardanti lo stato dell'ordine e la data approssimativa di spedizione e/o consegna.
- SCIOGLIMENTO E SOSPENSIONE O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Se uno qualsiasi di questi termini e condizioni sarà ritenuto illegale, nullo o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale condizione sarà ritenuta separabile e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti condizioni.
Il FORNITORE può, senza preavviso, sospendere o interrompere l'accesso dell'UTENTE ai suoi servizi, in tutto o in parte, quando l'UTENTE non rispetta gli obblighi stabiliti nel presente contratto o qualsiasi disposizione legale, licenza, regolamento, direttiva, codice di pratiche o politiche ad esso applicabili.
Quando IL FORNITORE esercita uno qualsiasi dei suoi diritti o poteri ai sensi della presente Clausola, tale esercizio non pregiudicherà o influenzerà l'esercizio di qualsiasi altro diritto, potere o risorsa che potrebbe essere a disposizione del FORNITORE.
- GARANZIE E RESI
Le garanzie risponderanno a quanto regolato nel titolo "Garanzie e servizi post-vendita" del regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, alle quali puoi accedere cliccando qui.
Se desideri personalizzare questa sezione, devi verificare che la dicitura sia conforme a quanto regolato nel titolo GARANZIE E SERVIZI POST-VENDITA del RD 1/2007.
- LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate in conformità con la legislazione spagnola per quanto non espressamente stabilito. Qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni sarà sottoposta alle corti e ai tribunali del domicilio dell'UTENTE, del luogo di adempimento dell'obbligazione o del luogo in cui si trova il bene se esso è immobiliare.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
Qualsiasi reclamo che l'UTENTE ritenga opportuno verrà preso in considerazione il prima possibile e potrà essere presentato ai seguenti indirizzi di contatto:
Postale: BERNARDO HERNANDEZ SL, Calle Oriente, 37770 GUIJUELO (SALAMANCA)
Telefono: 923580000
E-mail: info@beher.com
Risoluzione delle controversie online
Ai sensi dell'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma ad accesso gratuito per la risoluzione dei conflitti online tra l'UTENTE e il FORNITORE, senza la necessità di ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di un terzo, denominato Organo di Risoluzione delle Controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo e potrà infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
INFORMAZIONI SULLE GARANZIE NELLA VENDITA DI BENI DI CONSUMO
Beni regolati dalla legge
La Legge sulle Garanzie si applica ai beni mobili di consumo privato, cioè ai beni di consumo: da un elettrodomestico a un veicolo, compresi mobili, oggetti di ogni genere, fino alle opere d'arte. Per loro stessa concezione, i servizi e gli immobili vengono eliminati. La Legge esclude gli acquisti e le vendite tra privati.
Per i beni di consumo nuovi la garanzia sarà di due anni, mentre per i prodotti usati la garanzia sarà di un anno. Durante i primi sei mesi di garanzia su un prodotto nuovo, si presuppone che il danno provenga dalla fabbrica e che il venditore debba farsi carico di tutti i costi di riparazione, sia delle parti, che del trasporto e delle ore di manodopera. Il periodo di garanzia è sospeso durante il periodo in cui il prodotto o l'oggetto è in riparazione.
Prodotto in buone condizioni
La legge ritiene che il consumatore debba sentirsi soddisfatto del prodotto acquistato se soddisfa i seguenti requisiti: che il prodotto sia conforme alla descrizione fatta dal venditore e che possieda le qualità manifestate attraverso una dimostrazione o un modello. Deve servire inoltre quanto indicato sia nel libretto di istruzioni che nelle istruzioni verbali che il venditore eventualmente ha dato o in un video dimostrativo. Costituiscono uso comune anche la pubblicità, le indicazioni che appaiono riflesse su un'etichetta, o un uso che nasce dalle caratteristiche del prodotto stesso. Anche se il consumatore ha richiesto un uso speciale e il venditore gli ha assicurato che il bene acquistato gli verrà offerto, così deve essere. Inoltre, il prodotto acquistato deve avere qualità e prestazioni adeguate. Pertanto, una pentola a pressione dovrebbe cuocere più velocemente di un bollitore tradizionale.
Applicazione della legge
La legge obbliga da un lato i venditori di beni di consumo e dall'altro i consumatori in quanto destinatari finali. Sono cioè esclusi i contratti stipulati tra privati, poiché prevedono esclusivamente la vendita tra un venditore professionista e un consumatore.
Si applicherà ogni volta che verrà acquistato un bene di consumo, cioè qualsiasi oggetto o prodotto destinato al consumo privato. Sono esclusi i beni acquisiti in vendita giudiziaria (asta dei beni confiscati). Non sono soggetti a tale legge nemmeno i servizi di distribuzione di acqua o gas non confezionati per la vendita.
Reclamo in caso di guasto del prodotto
Il primo responsabile del prodotto è il venditore. Tuttavia, il consumatore può rivolgersi direttamente al produttore o all'importatore, se rivolgersi al venditore è oneroso. Ad esempio, se durante una vacanza fuori casa viene acquistata una macchina fotografica digitale che non risponde a quanto offerto in negozio, è più facile per il consumatore rivolgersi al produttore o all'importatore piuttosto che allo stabilimento dove l'ha acquistata.
Nel caso in cui il prodotto non soddisfi le caratteristiche pubblicizzate, il consumatore può scegliere tra la riparazione del bene o la sostituzione dello stesso, a meno che ciò non risulti impossibile o sproporzionato. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, o lo è
sproporzionato, il consumatore può optare per una riduzione adeguata del prezzo o per la risoluzione del contratto, ovvero il rimborso del prezzo.
Il consumatore non può chiedere la sostituzione nel caso di beni di seconda mano o non sostituibili. Ad esempio, la sostituzione non può essere richiesta se il bene non è più prodotto o non vi sono più scorte, se viene acquistato un veicolo usato, né, per l'impossibilità che ciò comporta, un'opera d'arte, un oggetto d'antiquariato o un oggetto di design essere sostituito abbigliamento esclusivo. La sostituzione sarà sproporzionata quando si tratta di un piccolo difetto facile o semplice da riparare. La riparazione sarà sproporzionata quando è antieconomica, ovvero quando la riparazione è più costosa del valore del bene.
Periodi di reclamo
Il consumatore dovrà denunciare il guasto entro due mesi dalla sua scoperta. In questo senso, se il problema si è manifestato entro sei mesi dall’acquisto del prodotto, il venditore dovrà rendere effettiva la garanzia, BERNARDO HERNANDEZ SLP 32 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca) poiché in quel periodo di tempo si presume che il problema provenga dalla fabbrica. Tuttavia, se i sei mesi sono trascorsi, spetta al consumatore dimostrare che il guasto è originario e che non è stato causato da un uso improprio del prodotto.
La Legge stabilisce che nei sei mesi successivi alla consegna del bene riparato, il venditore risponde dei vizi che hanno motivato la riparazione, presumendo che si tratti della colpa stessa quando si riproducono difetti della stessa origine di quelli inizialmente riparati. Per rendere effettiva la presente garanzia di riparazione, il consumatore dovrà conservare la prova della riparazione e del servizio tecnico che, a suo tempo, ha riparato il prodotto.
Guasto dopo la riparazione o la sostituzione
La Legge prevede queste possibilità: Se il consumatore sceglie di sostituire un prodotto difettoso con un altro identico, può chiedere al venditore la riparazione, purché non sproporzionata, una riduzione del prezzo o il rimborso del prezzo soldi. Se invece si è scelta la riparazione a causa di un guasto del prodotto, il consumatore può esigere il cambio, la riduzione del prezzo o la restituzione dell'intero denaro speso. Ma la legge non specifica l'importo o il tipo di riduzione del prezzo che il venditore deve offrire al consumatore se questa è l'opzione scelta. Pertanto, le due parti coinvolte nell'acquisto e nella vendita sono obbligate a raggiungere accordi che soddisfino entrambi.
Rifiuto di riparare, ridurre il prezzo o rimborsare denaro
Se siamo entro i primi sei mesi, dobbiamo pretendere il risarcimento e richiedere un foglio di reclamo e insistere anche fino al processo. Si presume che il guasto esistesse. Ma se i primi sei mesi sono già passati, siamo al contrario. Spetta al consumatore provare che il prodotto è stato acquistato per difetto.
In ogni caso, il consumatore dovrà negoziare e se non è d'accordo con la riduzione offerta dal venditore, potrà rivolgersi a un perito per determinare il prezzo del prodotto dopo la riparazione e richiedere una riduzione di prezzo a tale riguardo.
Libretto di istruzioni e installazione scadente
Se un consumatore utilizza in modo improprio un prodotto, perché il libretto di istruzioni non è corretto, la legge sulla garanzia protegge il consumatore e potrebbe richiedere la riparazione o la sostituzione. Allo stesso modo, se il guasto si verifica a causa di una cattiva installazione causata sia dalle istruzioni errate nel manuale che dai tecnici inviati dal venditore, anche il venditore è responsabile.
In caso di riparazione o trasferimento ad un servizio tecnico, cosa deve pagare il consumatore?
Niente. Durante il periodo in cui la garanzia è efficace, il venditore o il produttore deve sostenere le spese di viaggio, parti e tempo di riparazione. Inoltre, mentre il prodotto rimane in assistenza tecnica, il periodo di garanzia è sospeso. Cioè, il tempo non scorre. D'altra parte, oltre a esigere l'applicazione della garanzia (riparazione, cambio, riduzione del prezzo o rimborso), il consumatore può esigere il risarcimento dei danni o delle perdite derivanti dal guasto e dal tempo di riparazione, ad esempio, se un utente acquista un frigorifero e questo si rompe una settimana dopo l'acquisto, oltre a chiedere l'entrata in vigore della garanzia, tale utente può chiedere il risarcimento del cibo che si è deteriorato a causa del malfunzionamento dell'apparecchio.
Garanzia commerciale
La garanzia commerciale è quella fornita dal produttore, distributore o venditore e deve sempre superare quella offerta dalla legge, poiché questa è intesa come il minimo richiesto dal consumatore. È anche uno strumento di marketing per le aziende. Tuttavia, questa garanzia deve soddisfare determinati requisiti, come ad esempio chiarire a cosa si applica, l'oggetto o il prodotto che dispone di tale garanzia e il nome e l'indirizzo della persona che la offre.
MODULO RICHIESTA DI RECESSO
Link per scaricare il modulo: Modulo di recesso
INFORMAZIONI SUI FOGLI SINISTRI
Informazioni sui moduli di reclamo nelle condizioni generali di contratto
I professionisti della vendita a distanza o le aziende, come il commercio elettronico, tra le altre, che non dispongono di stabilimenti o locali aperti al pubblico, ma che operano all'interno di determinate comunità autonome, devono disporre di schede informative.
reclami e hanno l'obbligo di informare i consumatori della loro esistenza e delle modalità per accedervi.
Sebbene raccomandiamo di consultare le disposizioni di ciascuna Comunità Autonoma a questo proposito, la legislazione sui moduli di richiesta delle Comunità Autonome può essere consultata al seguente link sul sito del Ministero del Consumo:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Per questo motivo, raccomandiamo che E-COMERCE i cui proprietari svolgono la loro attività in una di queste Comunità Autonome che richiedono la segnalazione dell'esistenza di Schede Reclami a disposizione degli utenti o dei consumatori, includano queste informazioni nella sezione 4 dei reclami delle condizioni generali di contratto. , un esempio di come adempiere a tale obbligo potrebbe essere il seguente:
RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
BERNARDO HERNANDEZ SL informa che dispone di Moduli di reclamo a disposizione degli utenti o consumatori che lo richiedono, che possono accedervi richiedendoli a qualsiasi informazione di contatto indicata di seguito; Anche se non tramite un Modulo di Reclamo, qualsiasi reclamo che l'utente o consumatore riterrà opportuno avanzare sarà trattato nel più breve tempo possibile, ad uno dei seguenti recapiti di BERNARDO HERNANDEZ SL:
Cartolina: BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
Telefono: 923580000
E-mail: info@beher.com
Risoluzione delle controversie online
Ai sensi dell'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma ad accesso gratuito per la risoluzione dei conflitti online tra l'UTENTE e il FORNITORE, senza la necessità di ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di un terzo, denominato Organo di Risoluzione delle Controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo e potrà infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/