AGB
Einführung
Dieses Vertragsdokument regelt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Vertragsabschluss von Produkten (im Folgenden „Bedingungen“) über die Website https://beher.com/, Eigentum von BERNARDO HERNANDEZ SL unter der Marke von BERNARDO FERNANDEZ SL, im Folgenden ANBIETER, dessen Kontaktinformationen erscheint auch im rechtlichen Hinweis dieser Website.
Diese Bedingungen bleiben auf der Website veröffentlicht und stehen dem NUTZER zur Verfügung, um sie als Vertragsbestätigung zu vervielfältigen und zu speichern, und können jederzeit von BERNARDO HERNANDEZ SL geändert werden. Es liegt in der Verantwortung des BENUTZERs, diese regelmäßig durchzulesen, da diejenigen gelten, die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung in Kraft sind. BERNARDO HERNANDEZ SL archiviert das elektronische Dokument, in dem der Kauf formalisiert wird, und stellt es dem NUTZER zur Verfügung, falls dieser dies wünscht.
Die Verträge unterliegen keiner Formalität, mit Ausnahme der im Zivil- und Handelsgesetzbuch sowie in diesem oder anderen Sondergesetzen ausdrücklich genannten Fälle.
Die Annahme dieses Dokuments bedeutet, dass der BENUTZER:
Diese Bedingungen haben eine unbestimmte Gültigkeitsdauer und gelten für alle Verträge, die über die Website des ANBIETER geschlossen werden.
Der ANBIETER weist darauf hin, dass das Unternehmen verantwortlich ist und die geltenden Gesetze der Länder kennt, in die es die Produkte versendet, und behält sich das Recht vor, die Bedingungen einseitig zu ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf die Waren oder Werbeaktionen hat, die zuvor durch die Änderung erworben wurden.
Identität der Vertragsparteien
Einerseits ist der ANBIETER der vom NUTZER vertraglich vereinbarten Produkte BERNARDO HERNANDEZ SL mit Sitz in der Calle Oriente, 37770 GUIJUELO (SALAMANCA), NIF B37020179 und der Kundendiensttelefonnummer 923580000.
Andererseits ist der NUTZER, der sich auf der Website mit einem Benutzernamen und einem Passwort registriert hat, für deren Nutzung und Aufbewahrung die volle Verantwortung trägt und für die Richtigkeit der dem ANBIETER zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten verantwortlich.
Vertragsgegenstand
Zweck dieses Vertrages ist die Regelung des vertraglichen Kaufverhältnisses, das zwischen dem ANBIETER und dem NUTZER zu dem Zeitpunkt entsteht, zu dem der NUTZER im Rahmen des Online-Vertragsvorgangs das entsprechende Feld akzeptiert.
Das vertragliche Verkaufsverhältnis beinhaltet die Lieferung eines bestimmten Produkts gegen einen bestimmten, auf der Website öffentlich angezeigten Preis.
BERNARDO HERNANDEZ SLP 25 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
Datenberichtigung
Wenn der NUTZER Fehler in den auf der Website veröffentlichten Daten oder in den im Rahmen des Vertragsverhältnisses erstellten Dokumenten feststellt, kann er dies per E-Mail an info@beher.com benachrichtigen, damit BERNARDO HERNANDEZ SL diese schnellstmöglich berichtigt.
Der NUTZER kann seine Daten durch Zugriff auf sein Benutzerkonto auf dem neuesten Stand halten.
Einstellungsverfahren
Um auf die vom ANBIETER angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zugreifen zu können, muss der NUTZER volljährig oder volljährig sein und sich über die Website registrieren, indem er ein Benutzerkonto erstellt. Daher muss der NUTZER freiwillig und freiwillig die erforderlichen personenbezogenen Daten angeben, die gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) zum Schutz natürlicher Daten verarbeitet werden Personen im Hinblick auf die Verarbeitung personenbezogener Daten und den freien Datenverkehr sowie das Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember (LOPDGDD) zum Schutz personenbezogener Daten und detaillierte Informationen im rechtlichen Hinweis und in der Datenschutzrichtlinie dieser Website.
Der NUTZER wählt eine E-Mail-Adresse und ein Passwort aus und verpflichtet sich, diese sorgfältig zu nutzen und sie nicht an Dritte weiterzugeben, sowie den ANBIETER über den Verlust oder Diebstahl derselben oder den möglichen Zugriff eines unbefugten Dritten zu informieren Partei, so dass es zur sofortigen Sperrung übergeht.
Sobald das Benutzerkonto erstellt wurde, werden Sie darüber informiert, dass gemäß den Anforderungen von Artikel 27 des Gesetzes 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Handel (LSSICE) das Vertragsverfahren die folgenden Schritte umfasst:
- ALLGEMEINE VERTRAGSKLAUSELN
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, bedeutet die Auftragserteilung an den ANBIETER, dass der NUTZER diese rechtlichen Bedingungen akzeptiert. Keine der Bedingungen des NUTZERs darf von denen des ANBIETERs abweichen, es sei denn, der ANBIETER hat ihnen zuvor ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.
- VERSAND UND LIEFERUNG VON BESTELLUNGEN
Der ANBIETER versendet keine Bestellung, bis er die Zahlung überprüft hat. Der Versand von Waren erfolgt in der Regel per EXPRESS-KURIER (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD usw.) entsprechend dem vom BENUTZER frei angegebenen Bestimmungsort.
Der Versand erfolgt, sobald die Verfügbarkeit der Ware bestätigt und die Zahlung für die Bestellung bestätigt wurde. BERNARDO HERNANDEZ SLP 26 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
Die Lieferzeit beträgt je nach Zielbevölkerung und gewählter Zahlungsmethode zwischen 2 und 6 Werktagen. Der voraussichtliche Versand- und Liefertermin wird vor der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Fehler beim Ausführen des Remote-Vertrags
Kann der Vertrag nicht ausgeführt werden, weil das vertraglich vereinbarte Produkt oder die vertraglich vereinbarte Dienstleistung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums verfügbar ist, wird der NUTZER über die mangelnde Verfügbarkeit informiert und hat das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine kostenfreie Rückerstattung des gezahlten Gesamtbetrags zu erhalten und ohne dass daraus eine Haftung für Schäden entsteht, die dem ANBIETER zuzurechnen sind.
Im Falle einer ungerechtfertigten Verzögerung seitens des ANBIETERs bei der Rückerstattung des Gesamtbetrags kann der NUTZER die Zahlung des Doppelten des geschuldeten Betrags verlangen, unbeschadet seines Anspruchs auf Ersatz des darüber hinausgehenden Schadens.
Der ANBIETER übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung nicht erfolgt, weil die vom NUTZER bereitgestellten Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind.
Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn der Spediteur dem BENUTZER die Produkte zur Verfügung gestellt hat und der BENUTZER oder sein Beauftragter den Lieferschein unterzeichnet hat.
Der ANBIETER reagiert gegenüber dem NUTZER auf etwaige Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung bestehen, und der NUTZER kann durch eine einfache Erklärung die Beseitigung dieser Vertragswidrigkeit, eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen beendet. In jedem dieser Fälle kann der NUTZER gegebenenfalls auch Schadensersatz verlangen.
Der NUTZER hat das Recht, die Zahlung eines ausstehenden Teils des Preises des gekauften Produkts auszusetzen, bis der ANBIETER seinen in diesem Vertrag festgelegten Verpflichtungen nachkommt.
Es liegt in der Verantwortung des BENUTZERs, die Produkte nach Erhalt zu überprüfen und alle möglicherweise begründeten Vorbehalte und Ansprüche im Lieferschein offenzulegen.
Für den Fall, dass der Vertrag nicht die physische Lieferung eines Produkts, sondern eine Download-Aktivierung auf einer Website beinhaltet, wird der ANBIETER den NUTZER vorab über das Verfahren informieren, das für die Durchführung dieses Downloads einzuhalten ist.
- RÜCKTRITTSRECHT
Der NUTZER verfügt über eine Frist von vierzehn Kalendertagen, gerechnet ab dem Datum des Erhalts des Produkts oder ab dem Abschluss des Kauf- und Verkaufsvertrags, wenn es sich um die Erbringung einer Dienstleistung handelt, um das in Artikel 102 geregelte Widerrufsrecht auszuüben das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderen ergänzenden Gesetzen genehmigt, im Folgenden RDL 1/2007. Kommt der ANBIETER seiner Informations- und Dokumentationspflicht bezüglich des Widerrufsrechts nicht nach, endet die Frist für dessen Ausübung gemäß Artikel 105 des RDL 1/2007 zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für die in Artikel 103 des RDL 1/2007 genannten und aufgeführten Verträge, die hier aufgeführt sind
Alle Rücksendungen müssen dem ANBIETER unter Angabe einer Rücksendenummer über das dafür vorgesehene Formular oder per E-Mail an info@beher.com unter Angabe der entsprechenden Rechnungs- oder Bestellnummer mitgeteilt werden.
Sobald der BENUTZER die Rücksendenummer erhalten hat, sendet er das Produkt unter Angabe dieser Nummer im Versandbrief an den ANBIETER, wobei die Transportkosten zu seinen Lasten gehen, an die Adresse von BERNARDO HERNANDEZ SL, Calle Oriente, 37770 GUIJUELO (SALAMANCA).
- ANSPRÜCHE UND STREITBEILEGUNG ONLINE
Jede Reklamation, die der NUTZER für angemessen hält, wird so schnell wie möglich bearbeitet und kann an die folgenden Kontaktadressen gerichtet werden: Postalisch: BERNARDO HERNANDEZ SL, Calle Oriente, 37770 GUIJUELO (SALAMANCA) Telefon: 923580000 E-Mail: info@beher .com Online-Streitbeilegung (Online-Streitbeilegung) Gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine kostenfreie Zugangsplattform zur Lösung von Online-Konflikten zwischen dem NUTZER und dem ANBIETER zur Verfügung, ohne dass dies erforderlich ist Sie wenden sich an die Gerichte, indem Sie einen Dritten einschalten, der als Streitbeilegungsstelle bezeichnet wird und als Vermittler zwischen beiden fungiert. Dieses Gremium ist neutral und führt einen Dialog mit beiden Parteien, um eine Einigung zu erzielen, und kann schließlich eine Lösung für den Konflikt vorschlagen und/oder durchsetzen.
Link zur OS-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- HÖHERE GEWALT
Die Parteien haften nicht für Ausfälle, die auf einen wichtigen Grund zurückzuführen sind. Die Erfüllung der Verpflichtung verzögert sich bis zum Wegfall des Falles höherer Gewalt.
- KOMPETENZ
Der NUTZER darf die im Rahmen des Verkaufs vereinbarten Rechte, Verantwortlichkeiten und Pflichten nicht abtreten, übertragen oder übertragen.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig oder nicht einzuhalten erachtet werden, wird die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit und Einhaltung der übrigen Bedingungen in keiner Weise beeinträchtigt und sie werden auch in keiner Weise geändert.
Der NUTZER erklärt, diese Bedingungen vollständig gelesen, gekannt und akzeptiert zu haben.
- ALLGEMEINES DES ANGEBOTS
Alle vom ANBIETER getätigten Verkäufe und Lieferungen unterliegen diesen Bedingungen.
Keine Modifikation, Ergänzung oder Vereinbarung, die im Widerspruch zum kommerziellen Angebot von BERNARDO HERNANDEZ SL oder den hier festgelegten Bestimmungen steht, hat keine Wirkung, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich und vom ANBIETER unterzeichnet vereinbart. In diesem Fall haben diese besonderen Vereinbarungen Vorrang.
- PREIS UND GÜLTIGKEIT DES ANGEBOTS
Die für jedes Produkt oder jede Dienstleistung angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) oder andere möglicherweise anfallende Steuern. In diesen Preisen sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine Versand- oder Kommunikationskosten, Bearbeitungsgebühren oder andere zusätzliche Dienstleistungen und Anlagen zum gekauften Produkt enthalten.
Die für jedes Produkt geltenden Preise sind die auf der Website veröffentlichten Preise und werden in der Währung EURO angegeben. Der NUTZER geht davon aus, dass die wirtschaftliche Bewertung einiger Produkte in Echtzeit variieren kann.
Bevor Sie den Kauf tätigen, können Sie alle Details des Angebots online überprüfen: Artikel, Mengen, Preis, Verfügbarkeit, Transportkosten, Gebühren, Rabatte, Steuern und die Gesamtsumme des Kaufs. Während die Bestellung nicht aufgegeben wird, können sich die Preise täglich ändern.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, bleiben die Preise erhalten, unabhängig davon, ob Produkte verfügbar sind oder nicht.
Jede Zahlung an den ANBIETER führt zur Ausstellung einer Rechnung auf den Namen des registrierten NUTZERs oder auf den Firmennamen, den der NUTZER zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben hat. Diese Rechnung wird zusammen mit dem gekauften Produkt in Papierform verschickt. Die Rechnung kann im PDF-Format heruntergeladen werden, indem Sie mit dem Benutzerkonto auf das Verwaltungspanel der Website zugreifen. Wenn Sie diese per E-Mail erhalten möchten, müssen Sie dies auf einem der Ihnen vom ANBIETER zur Verfügung gestellten Wege anfordern und Sie darüber informieren, dass Sie diese Entscheidung jederzeit widerrufen können.
Für weitere Informationen zur Bestellung kann sich der NUTZER an die Kundendiensttelefonnummer des ANBIETERs unter der Telefonnummer 923580000 oder per E-Mail an die Adresse info@beher.com wenden .
- TRANSPORTKOSTEN
Die im Shop veröffentlichten Preise beinhalten keine Versand- oder Kommunikationskosten, Installations- oder Downloadkosten oder zusätzliche Dienstleistungen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Speicherung des Warenkorbs oder Angebots berechnet, da sie sich nach dem Gewicht der Produkte und der Lieferadresse richten.
- ZAHLUNGSFORMEN, GEBÜHREN UND RABATTE
Der ANBIETER ist für den wirtschaftlichen Verkehr verantwortlich und ermöglicht die folgenden Zahlungsmöglichkeiten für eine Bestellung:
Der NUTZER kann bereits vor Abschluss des Kaufs einen Rabattgutschein verwenden, sofern dieser beim ANBIETER eingegangen ist.
Sicherheitsmaßnahmen
Die Website verwendet in der Branche allgemein anerkannte Informationssicherheitstechniken wie SSL, Dateneingabe auf sicheren Seiten, Firewalls, Zugriffskontrollverfahren und kryptografische Mechanismen, alles mit dem Ziel, unbefugten Zugriff auf die Daten zu verhindern. Zur Erreichung dieser Zwecke akzeptiert der Nutzer/Auftraggeber, dass der Anbieter Daten zur entsprechenden Authentifizierung der Zugangskontrollen erhält.
Der ANBIETER verpflichtet sich, keine Transaktionen zuzulassen, die von den Kreditkartenmarken oder der erwerbenden Bank als illegal angesehen werden und die möglicherweise oder möglicherweise das Potenzial haben, ihren guten Willen zu schädigen oder sie negativ zu beeinflussen.
Der Verkauf oder das Angebot eines Produkts oder einer Dienstleistung, die nicht allen für den Käufer, die ausstellende Bank, den Händler oder den Inhaber der Karte(n) geltenden Gesetze entspricht, ist im Rahmen der Kartenmarkenprogramme verboten. BERNARDO HERNANDEZ SLP 29 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
- KAUFPROZESS
Jedes Produkt aus unserem Katalog kann in den Warenkorb gelegt werden. Hierbei werden lediglich die Artikel, die Menge, der Preis und der Gesamtbetrag beachtet. Sobald der Warenkorb gespeichert ist, werden Steuern, Gebühren und Rabatte entsprechend den eingegebenen Zahlungs- und Versandinformationen berechnet.
Die Körbe haben keinen administrativen Bezug, es handelt sich lediglich um einen Bereich, in dem ein Budget simuliert werden kann, ohne dass es für beide Seiten zu einer Verpflichtung kommt. Vom Warenkorb aus können Sie eine Bestellung aufgeben, indem Sie die folgenden Schritte für die korrekte Formalisierung befolgen:
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, sendet das System sofort eine E-Mail an die Verwaltungsabteilung des ANBIETERs und eine weitere an die E-Mail-Adresse des NUTZERs, in der die Auftragserteilung bestätigt wird.
Bestellungen (Kaufanfragen)
Vor der Auftragsbestätigung werden Informationen über den Status der Bestellung und den ungefähren Versand- und/oder Liefertermin bereitgestellt.
- AUFTRITT UND AUSSETZUNG ODER KÜNDIGUNG DES VERTRAGES
Sollte eine dieser Bedingungen als rechtswidrig, nichtig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar erachtet werden, gilt diese Bedingung als trennbar und hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bedingungen.
Der ANBIETER kann ohne vorherige Ankündigung den Zugang des NUTZERs zu seinen Diensten ganz oder teilweise aussetzen oder beenden, wenn der NUTZER die in diesem Vertrag oder einer gesetzlichen Bestimmung, Lizenz, Verordnung, Richtlinie oder Kodex festgelegten Verpflichtungen nicht einhält Praktiken oder Richtlinien, die darauf anwendbar sind.
Wenn DER ANBIETER eines seiner Rechte oder Befugnisse gemäß dieser Klausel ausübt, beeinträchtigt oder beeinträchtigt diese Ausübung nicht die Ausübung anderer Rechte, Befugnisse oder Ressourcen, die dem ANBIETER möglicherweise zur Verfügung stehen.
- GARANTIEN UND RÜCKGABEN
Die Garantien entsprechen den Regelungen im Titel „Garantien und Kundendienst“ des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt wird weitere ergänzende Gesetze, auf die Sie zugreifen können, indem Sie hier klicken.
Wenn Sie diesen Abschnitt personalisieren möchten, müssen Sie überprüfen, ob der Wortlaut den Bestimmungen im Titel „GARANTIEN UND KUNDENDIENSTLEISTUNGEN“ der Legislative RD 1/2007 entspricht.
- ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Bedingungen unterliegen der spanischen Gesetzgebung und werden insoweit ausgelegt, als dies nicht ausdrücklich festgelegt ist. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Bereitstellung der Produkte oder Dienstleistungen ergeben können, die Gegenstand dieser Bedingungen sind, werden den Gerichten am Wohnsitz des NUTZERs, am Ort der Erfüllung der Verpflichtung oder am Ort, an dem sich die Immobilie befindet, vorgelegt ist Immobilien.
Online-Streitbeilegung
Jede Reklamation, die der NUTZER für angemessen hält, wird so schnell wie möglich bearbeitet und kann an die folgenden Kontaktadressen gerichtet werden:
Postanschrift: BERNARDO HERNANDEZ SL, Calle Oriente, 37770 GUIJUELO (SALAMANCA)
Telefon: 923580000
E-Mail: info@beher.com
Online-Streitbeilegung
Gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine frei zugängliche Plattform zur Lösung von Online-Konflikten zwischen dem NUTZER und dem ANBIETER zur Verfügung, ohne dass die Einschaltung der Gerichte durch die Intervention erforderlich ist einer dritten Partei, der so genannten Streitbeilegungsstelle, die als Vermittler zwischen den beiden fungiert. Dieses Gremium ist neutral und führt einen Dialog mit beiden Parteien, um eine Einigung zu erzielen, und kann schließlich eine Lösung für den Konflikt vorschlagen und/oder durchsetzen.
Link zur OS-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
INFORMATIONEN ÜBER GARANTIEN IM VERKAUF VON KONSUMGÜTERN
Gesetzlich geregelte Waren
Das Garantiegesetz gilt für bewegliche Sachen für den privaten Verbrauch, also Konsumgüter: vom Gerät bis zum Fahrzeug, einschließlich Möbeln, Gegenständen aller Art, sogar Kunstwerken. Aufgrund ihres Konzepts werden Dienstleistungen und Immobilien eliminiert. Das Gesetz schließt Käufe und Verkäufe zwischen Einzelpersonen aus.
Für neue Konsumgüter beträgt die Garantie zwei Jahre, für gebrauchte Produkte beträgt die Garantie ein Jahr. Während der ersten sechs Monate der Garantie für ein neues Produkt wird davon ausgegangen, dass der Schaden vom Werk stammt und der Verkäufer alle Reparaturkosten, sowohl Teile, Transport als auch Arbeitsstunden, übernehmen muss. Während der Reparaturzeit des Produkts oder Gegenstands wird die Gewährleistungsfrist ausgesetzt.
Produkt in gutem Zustand
Das Gesetz geht davon aus, dass ein Verbraucher mit dem gekauften Produkt zufrieden sein muss, wenn es die folgenden Anforderungen erfüllt: dass das Produkt der Beschreibung des Verkäufers entspricht und dass es die durch eine Demonstration oder ein Modell gezeigten Eigenschaften aufweist. Es muss außerdem den Angaben sowohl in der Bedienungsanleitung als auch in den mündlichen Anweisungen, die der Verkäufer möglicherweise gegeben hat, oder in einem Demonstrationsvideo entsprechen. Als Gemeingebrauch gelten auch Werbung, Hinweise, die sich auf einem Etikett widerspiegeln, oder eine Verwendung, die sich aus den Eigenschaften des Produkts selbst ergibt. Auch wenn der Verbraucher eine besondere Verwendung gewünscht hat und der Verkäufer ihm zugesichert hat, dass ihm die Kaufsache angeboten wird, muss dies der Fall sein. Darüber hinaus muss das gekaufte Produkt eine ausreichende Qualität und Leistung aufweisen. Daher sollte ein Schnellkochtopf schneller kochen als ein herkömmlicher Wasserkocher.
Anwendung des Gesetzes
Das Gesetz verpflichtet einerseits den Verkäufer von Konsumgütern und andererseits den Verbraucher als Endempfänger. Das heißt, Verträge zwischen Privatpersonen sind ausgeschlossen, da es sich lediglich um den Verkauf zwischen einem gewerblichen Verkäufer und einem Verbraucher handelt.
Sie gilt immer dann, wenn ein Konsumgut gekauft wird, also jeder Gegenstand oder jedes Produkt für den privaten Verbrauch. Ausgenommen sind Vermögenswerte, die im Rahmen einer gerichtlichen Versteigerung (Versteigerung beschlagnahmter Vermögenswerte) erworben wurden. Auch die Verteilung von nicht zum Verkauf verpacktem Wasser oder Gas unterliegt diesem Gesetz nicht.
Reklamation im Falle eines Produktfehlers
Die erste Person, die für das Produkt verantwortlich ist, ist der Verkäufer. Der Verbraucher kann sich jedoch direkt an den Hersteller oder Importeur wenden, wenn der Weg zum Verkäufer eine Belastung darstellt. Wenn beispielsweise während eines Urlaubs außer Haus eine Digitalkamera gekauft wurde, die nicht auf das Angebot im Geschäft reagiert, ist es für den Verbraucher einfacher, sich an den Hersteller oder Importeur zu wenden, als an das Geschäft, bei dem er sie gekauft hat.
Für den Fall, dass das Produkt nicht den beworbenen Eigenschaften entspricht, kann der Verbraucher zwischen der Reparatur oder dem Ersatz der Ware wählen, es sei denn, dies ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist oder ist
unverhältnismäßig ist, kann der Verbraucher nach seiner Wahl eine angemessene Minderung des Preises oder die Kündigung des Vertrages bzw. die Rückerstattung des Preises verlangen.
Bei gebrauchten oder nicht ersetzbaren Waren kann der Verbraucher keinen Ersatz verlangen. Beispielsweise kann kein Ersatz verlangt werden, wenn die Ware nicht mehr hergestellt wird oder nicht mehr vorrätig ist, wenn ein Gebrauchtwagen gekauft wird, und auch nicht, weil dies unmöglich ist, wenn es sich um ein Kunstwerk, eine Antiquität oder ein Design handelt ersetzt werden. Exklusive Kleidung. Der Ersatz ist unverhältnismäßig, wenn es sich um einen kleinen Mangel handelt, der leicht oder einfach zu beheben ist. Die Reparatur ist unverhältnismäßig, wenn sie unwirtschaftlich ist, das heißt, die Reparatur ist teurer als der Wert der Sache.
Anspruchsfristen
Der Verbraucher muss den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung melden. In diesem Sinne muss der Verkäufer, wenn das Problem innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf des Produkts auftritt, die Garantie in Kraft setzen, BERNARDO HERNANDEZ SLP 32 BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca) seit diesem Zeitraum Es wird davon ausgegangen, dass das Problem im Werk liegt. Wenn diese sechs Monate jedoch verstrichen sind, muss der Verbraucher nachweisen, dass der Fehler seinen Ursprung hat und nicht auf einen Missbrauch des Produkts zurückzuführen ist.
Das Gesetz legt fest, dass der Verkäufer innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung der reparierten Ware für die Mängel haftet, die Anlass zur Reparatur gegeben haben, wobei davon ausgegangen wird, dass es sich um denselben Mangel handelt, wenn Mängel derselben Ursache wie die ursprünglich reparierten auftreten. Um diese Reparaturgarantie wirksam zu machen, muss der Verbraucher einen Nachweis über die Reparatur und den technischen Dienst aufbewahren, der das Produkt zu diesem Zeitpunkt repariert hat.
Ausfall nach Reparatur oder Austausch
Das Gesetz sieht folgende Möglichkeiten vor: Wenn der Verbraucher ein mangelhaftes Produkt durch ein anderes identisches Produkt ersetzen möchte, kann er vom Verkäufer eine Reparatur, sofern diese nicht unverhältnismäßig ist, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen Geld. Wurde dagegen die Reparatur aufgrund eines Defekts eines Produkts gewählt, kann der Verbraucher einen Umtausch, eine Preisminderung oder die Rückerstattung des gesamten ausgegebenen Geldes verlangen. Das Gesetz legt jedoch weder die Höhe noch die Art des Preisnachlasses fest, den der Verkäufer dem Verbraucher gewähren muss, wenn er diese Option wählt. Somit sind die beiden am Kauf und Verkauf beteiligten Parteien verpflichtet, Vereinbarungen zu treffen, die beide Seiten zufriedenstellen.
Weigerung, eine Reparatur durchzuführen, den Preis zu senken oder das Geld zurückzuerstatten
Wenn wir innerhalb der ersten sechs Monate sind, müssen wir Schadensersatz fordern und ein Schadensformular anfordern und darauf bestehen, bis wir vor Gericht gehen. Es wird vermutet, dass der Fehler vorhanden war. Aber wenn die ersten sechs Monate schon vergangen sind, ist es bei uns umgekehrt. Der Verbraucher muss beweisen, dass das Produkt fehlerhaft erworben wurde.
In jedem Fall muss der Verbraucher verhandeln und wenn er mit der vom Verkäufer angebotenen Preissenkung nicht einverstanden ist, kann er sich nach der Reparatur an einen Gutachter wenden, um den Preis des Produkts zu ermitteln und eine entsprechende Preissenkung zu beantragen.
Bedienungsanleitung und schlechte Installation
Wenn ein Verbraucher ein Produkt missbraucht, weil die Bedienungsanleitung falsch ist, schützt das Garantiegesetz den Verbraucher und erfordert möglicherweise eine Reparatur oder einen Ersatz. Ebenso ist der Verkäufer verantwortlich, wenn der Fehler auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen ist, die sowohl auf fehlerhafte Anweisungen im Handbuch als auch auf die vom Verkäufer entsandten Techniker zurückzuführen ist.
Was muss der Verbraucher im Falle einer Reparatur oder Übergabe an einen technischen Service bezahlen?
Nichts. Während der Laufzeit der Garantie muss der Verkäufer bzw. Hersteller die Reise-, Ersatzteil- und Reparaturkosten tragen. Darüber hinaus wird die Garantiezeit ausgesetzt, solange das Produkt im technischen Service bleibt. Das heißt, die Uhr tickt nicht. Andererseits kann der Verbraucher neben der Inanspruchnahme der Garantie (Reparatur, Umtausch, Preisnachlass oder Geld-zurück-Garantie) auch eine Entschädigung für Schäden oder Verluste verlangen, die sich aus der Panne und der Reparaturzeit ergeben, z. B. wenn ein Benutzer Kauft ein Kühlschrank einen Kühlschrank und dieser geht eine Woche nach dem Kauf kaputt, kann er neben der Geltendmachung der Garantie auch Schadensersatz für die Lebensmittel verlangen, die aufgrund der Fehlfunktion des Gerätes verdorben sind.
Kommerzielle Garantie
Die kommerzielle Garantie wird vom Hersteller, Händler oder Verkäufer gewährt und muss immer über die gesetzliche Garantie hinausgehen, da sie als vom Verbraucher gefordertes Minimum verstanden wird. Es ist auch ein Marketinginstrument für Unternehmen. Allerdings muss diese Garantie bestimmte Anforderungen erfüllen, wie z. B. deutlich machen, auf was sie sich bezieht, für welches Objekt oder Produkt die Garantie gilt sowie Name und Adresse des Anbieters.
Widerrufsantragsformular
Download-Link zum Formular: Widerrufsformular
INFORMATIONEN ZU DEN SCHADENSBLÄTTERN
Informationen zu den Schadensformularen finden Sie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen
Berufstätige im Fernabsatz oder Unternehmen wie z. B. E-Commerce, die keine öffentlich zugänglichen Einrichtungen oder Räumlichkeiten haben, sondern in bestimmten autonomen Gemeinschaften tätig sind, müssen über Informationsblätter verfügen.
Ansprüche und sind verpflichtet, Verbraucher über deren Existenz und den Zugang zu ihnen zu informieren.
Obwohl wir empfehlen, diesbezüglich die Bestimmungen der einzelnen Autonomen Gemeinschaften zu konsultieren, können die Rechtsvorschriften über Antragsformulare der Autonomen Gemeinschaften unter dem folgenden Link auf der Website des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten eingesehen werden:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Aus diesem Grund empfehlen wir E-COMERCE, dessen Eigentümer ihre Tätigkeit in einer dieser Autonomen Gemeinschaften ausüben, die eine Meldung über das Vorhandensein von Beschwerdeblättern erfordern, die Benutzern oder Verbrauchern zur Verfügung stehen, diese Informationen in Abschnitt 4 der Beschwerden aufzunehmen. die allgemeinen Vertragsbedingungen Ein Beispiel für die Erfüllung dieser Verpflichtung könnte wie folgt aussehen:
ANSPRÜCHE UND STREITBEILEGUNG ONLINE
BERNARDO HERNANDEZ SL teilt mit, dass es Beschwerdeformulare für Benutzer oder Verbraucher bereithält, die diese anfordern. Sie können darauf zugreifen, indem Sie sie über eine der unten angegebenen Kontaktinformationen anfordern. Auch wenn es sich nicht um ein Reklamationsformular handelt, wird jede Reklamation, die der Benutzer oder Verbraucher für angemessen hält, so schnell wie möglich unter einer der folgenden Kontaktdaten von BERNARDO HERNANDEZ SL bearbeitet:
Postkarte: BERNARDO HERNANDEZ SL Calle Oriente, 18. – Bajo 37770 Guijuelo (Salamanca)
Telefon: 923580000
E-Mail: info@beher.com
Online-Streitbeilegung
Gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine frei zugängliche Plattform zur Lösung von Online-Konflikten zwischen dem NUTZER und dem ANBIETER zur Verfügung, ohne dass die Einschaltung der Gerichte durch die Intervention erforderlich ist einer dritten Partei, der so genannten Streitbeilegungsstelle, die als Vermittler zwischen den beiden fungiert. Dieses Gremium ist neutral und führt einen Dialog mit beiden Parteien, um eine Einigung zu erzielen, und kann schließlich eine Lösung für den Konflikt vorschlagen und/oder durchsetzen.
Link zur OS-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/