POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
- Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, debe ser conocedor de que al tratarse de productos que se por su carácter pueden verse incluidos en varios de los supuestos contemplados en el artículo 103 de la Ley de Protección de los Consumidores y Usuarios y que por tanto no se ven afectados por el derecho de desistimiento.
- Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra o bien considera que no se encuentra en buen estado para el consumo, y que, por tanto, desea solicitar la devolución del pedido. Para ello deberá ponerse en contacto con BERNARDO HERNÁNDEZ S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error). Esta toma de contacto se realizará por cualquier medio escrito, siendo lo más rápido y por tanto lo recomendado el correo electrónico.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder para la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
En este caso concreto, al tratarse de productos perecederos y de consumo, no se entenderá que goza de este derecho si el producto ha sido consumido en una proporción mayor al 10%.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
- Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo BERNARDO HERNÁNDEZ S.L., por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste dentro del plazo marcado como fecha de expiración.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por BERNARDO HERNÁNDEZ S.L. y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para el consumo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas atendiendo al tipo de producto de que se trata, del proceso de curación u otras semejantes y que por tanto formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán considerados como un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso de que el Usuario adquiriese en el Sitio Web un producto de una marca o fabricado por un tercero, en este caso, y considerando que se tratase de un producto defectuoso, el usuario tiene la posibilidad de ejercer su derecho de garantía legal ante BERNARDO HERNÁNDEZ S.L. durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la documentación de compra en relación con la garantía de los productos.
