Preguntas frecuentes

A continuación recogemos algunas de las preguntas y dudas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras tu respuesta o te surge alguna otra cuestión, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del servicio gratuito de atención al cliente, bien por teléfono (+34 900 923 116), Whatsapp (+34 634 859 016) o mediante un correo electrónico escribiendo a: info@beher.com
Realizar tu compra a través de la tienda online de BEHER es sencillo, seguro y muy intuitivo. En primer lugar deberás selección el producto que deseas adquirir (jamón o paleta, lomo, embutidos, lotes, loncheados, carnes, accesorios o nuestra gama Bernardo Selección). Dentro de cada uno de ellos puedes “personalizar” tu compra, con diferentes pesos, formatos, curaciones y/o servicios. Añádelo al carrito y una vez hayas terminado de elegir todos los productos deseados, accede al carrito para finalizar tu compra (botón con forma de bolsa situado en la esquina superior derecha). En primer lugar podrás revisar los productos y unidades seleccionadas en el RESUMEN DE LA COMPRA y añadir cupones (no te preocupes si se te olvida añadirlos, también podrás hacerlo más adelante). Si todo está correcto TRAMITA LA COMPRA. A continuación podrás: 1. registrarte o acceder como cliente web y confirmar los datos tanto de envío como de facturación. 2. Comprobar que todo está correcto y 3 elegir el método de pago. Para finalizar el trámite PROCEDE AL PAGO… y ¡enhorabuena! ya has concluido tu compra. En tu correo recibirás un mail con toda la información sobre la compra realizada y un número de pedido, el cual te servirá para futuras consultas sobre el mismo.
El tiempo estimado* de entrega dependerá de la zona geográfica de envío. En Península y Baleares varía de 24-48h. para seco y de 48-72 en refrigerado y congelado. Canarias entre 3 y 7 días y en envíos internacionales el plazo es de 6-7 días *Los plazos son para días laborables y siempre dependiendo de la empresa de mensajería. En los meses de noviembre y diciembre estos tiempos se pueden ver ampliados en 2-3 días laborables debido a la carga de trabajo de las agencias de transporte. Los pedidos que contengan carnes frescas pueden demorar su tiempo de entrega debido a los periodos de matanzas.
No. Los gastos de envío se especifican durante el proceso de compra. Aunque si supera los 100€ de importe en producto curado o los 200€ en el caso de producto fresco los portes serán GRATUITOS. Si lo desea puede consultar nuestra política de envíos
A cualquier punto de España Peninsular, Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla; Portugal y la mayoría de países de Europa (actualmente y debido al Brexit está excluido la venta a particulares en el Reino Unido. Puede constar destinos en atención al cliente)
Sí, todos los precios incluyen el IVA. En el caso de los productos de alimentación poseen un IVA de tarifa reducida (10%). Si posees un CIF Intracomunitario al finalizar la compra el IVA será del 0%
En BEHER queremos que su experiencia se única, para ello hemos diseñado una navegación fácil y controlable a través de su cuenta de usuario personal. Con ella podrá, entre otras cosas, comprar en la tienda online, ver su historial de pedidos, conocer sus cupones, recibir promociones y descuentos exclusivos para clientes registrados, abrir incidencias o gestionar sus direcciones de envío y facturación.
España peninsular e Islas Baleares, Francia, Dinamarca, Andorra, Alemania, Austria, Italia, Países Bajos, Portugal, Suecia, Bélgica, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía
Puedes recuperarla de una manera rápida y sencilla. Solicita el restablecimiento de la misma a través de la ventana de acceso a tu perfil pinchando en “¿Olvidó su contraseña?” usando tu mail o nombre de usuario. Una vez solicitada recibirás en tu correo un mail con un link directo para introducir una nueva contraseña.
Completamente seguro. Tanto en la web, como en la tienda online de BEHER hemos dispuesto todas las medidas de seguridad necesarias para que realices tu navegación y tus compras con suma tranquilidad. Toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil de forma encriptada SSL (Secure Socket Layer) a nuestro servidor.
Puede realizar el pago de su pedido mediante los siguientes sistemas: Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express), transferencia bancaria, Pay Pal, Amazon Pay, Bizum.
Rotundamente si, tanto los pagos con tarjeta de crédito como por Paypal, Amazon Pay o Bizum, son gestionados a través de una conexión segura y cifrada, propia de sus pasarelas de pago.
Una vez tengas todos los artículos en tu cesta deberás acceder al mismo haciendo click sobre él. Una vez abierta tanto en la pantalla “Cesta” como en “Tramitar Pedido”, encontrarás una casilla habilitada donde podrás canjear tu código para beneficiarte del descuento antes de realizar el pago. También puedes consultar los cupones de descuentos exclusivos asociados a tu cuenta accediendo al apartado Mi cuenta – 6.Cupones
Una vez realizado su pedido, comenzaremos a prepararlo de inmediato. Sin embargo, podrá anular o modificar su pedido siempre y cuando este no haya salido de nuestra fábrica; Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del 923 58 00 00 o en el email: pedidosweb@beher.com
No, está opción no es posible ya que rompería toda la cadena de preparación de pedidos, el nivel de calidad de atención y los plazos de entrega.
Si, los envíos son realizados por SEUR frío sin romper la cadena de frío. Cualquiera de nuestros productos frescos le llegará envasado al vacío y listo para consumir, pero si lo desea, porque el pedido es grande o porque quiere reservar algún artículo, puede congelarlos sin ningún problema
Sí, en BEHER admitimos devoluciones. Para ello, el cliente debe abrir un ticket con la incidencia y ponerse en contacto con nosotros a través del mismo explicando el motivo de la devolución, la referencia del pedido y una prueba gráfica. Nuestro Departamento de Calidad examinará la incidencia y nos pondremos en contacto con usted para resolverla lo antes posible.
Llámenos al 923 58 00 00, envíe un Whatsapp al 634 859 016 de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h o envíenos un email a info@beher.com , Quedamos a su disposición.
Bernardo Hernández S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las Pymes y gracias al cual ha podido acometer dos actuaciones de gran calado: 1) Digitalización del proceso de transformación dentro del plan estratégico de Industria 4.0, con el objetivo de mejorar la trazabilidad de las materias primas y los productos elaborados. 2) Elaboración del Plan de Marketing Digital Internacional con el objetivo de mejorar el posicionamiento online en mercados exteriores. Para todo ello ha contado con el apoyo del Programa XPANDE DIGITAL de la Cámara de Comercio de Salamanca “Una manera de hacer Europa” y el Programa Incorporación de las TIC en las Pymes desarrollado por el Instituto para la Competitividad Empresarial de la Junta de Castilla y León.
"Una manera de hacer Europa"

Bernardo Hernández S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las Pymes y gracias al cual ha podido acometer dos actuaciones de gran calado: 1) Digitalización del proceso de transformación dentro del plan estratégico de Industria 4.0, con el objetivo de mejorar la trazabilidad de las materias primas y los productos elaborados. 2) Elaboración del Plan de Marketing Digital Internacional con el objetivo de mejorar el posicionamiento online en mercados exteriores. Para todo ello ha contado con el apoyo del Programa XPANDE DIGITAL de la Cámara de Comercio de Salamanca “Una manera de hacer Europa” y el Programa Incorporación de las TIC en las Pymes desarrollado por el Instituto para la Competitividad Empresarial de la Junta de Castilla y León.

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